Frequently Asked Questions

Zea では、自然の無限の叡智と、人々と地球の両方にプラスの影響を与えるその能力に根ざしています。私たちは家族経営のオーストラリアの企業であり、クンジーや他のオーストラリア先住民の治療力を通じて、人々が最高の健康とウェルネスを達成できるよう支援することに情熱を持っています。私たちの詳細については、こちらをご覧ください。

「ゼア」という名前は、当社のナチュラル製品シリーズの特徴的な成分である「クンゼア」に由来しています。この植物はフトモモ科 (Myrtle) ファミリーのメンバーで、タスマニア北東部の手付かずの原野で繁栄します。

Zea は 100% オーストラリアの家族経営の会社です。すべての Zea 製品は誇りを持ってオーストラリアで製造されています。

私たちのチームはリモートで運営しており、ロンセストンからサンシャイン コーストまで、オーストラリア全土にスタッフと家族がいます。全国のさまざまなオフィスは次のとおりです。

ナショナル/QLD 本社- 209/87 Griffith St, Coolangatta QLD 4225

TAS 本社- 225 Flinders St, Beauty Point TAS 7250

VIC 本社- Mount Waverley, VIC 3149

NSW 本社- Tweed Heads West, NSW 2485

ご不明な点がございましたら、hello@zea.com.au または 1300 736 894 までお電話ください。

また、全国各地に弊社商品の販売店がございます。ここで最寄りの店舗を見つけることができます: https://www.zea.com.au/pages/store-locator

当社の製品は在庫切れになる場合がありますが、ほとんどの場合、ご注文から 30 日以内に再入荷されます。商品が再入荷したときに通知を受け取りたい場合は、製品ページの通知リストに電子メールを追加できます。

待ち時間を知りたい場合は、hello@zea.com.au までメールでお問い合わせください。

当社の Zea 製品は、オーストラリア全土のさまざまな店舗に在庫されています (そして成長中です!)。店舗検索マップを検索して、近くに Zea の販売店があるかどうかを確認できます: https://www.zea.com.au/pages/store-locator

Zea製品はすぐに売り切れます！最初に電話して、製品の在庫があることを確認してください。当社のナチュラル、オーストラリア製製品に代わるものはありません。

追跡可能な国内および国際配送を提供しています。

オーストラリアまたはニュージーランドの注文は、メルボルンの倉庫から発送されます

- $8.50 の定額料金 ($15 速達)

- 99ドル以上無料

- 2～5日​​でお届け

その他の地域の注文は、メルボルンの倉庫から発送されます

- 15 ドルの定額料金

- 99ドル以上無料

- 9～25日でお届け

お客様が居住する国と同様の関税または関税が課せられる場合があることにご注意ください。

すべての書留郵便注文は、完全なドア・ツー・ドア追跡で発送されます。あなたの小包の所在を調査します。

午後 12 時 (正午) までに受け取ったすべての注文については、同じ営業日に発送するよう努めています。午後 12 時以降に受け取った注文については、翌営業日に発送します。当社の目標は、すべての注文を 24 営業時間以内に発送することです。

需要が高すぎて 1 営業日以内に発送できない極端な状況では、できるだけ早く発送します。

メールで受け取った追跡リンクを確認してください。情報が限られている場合は、郵便サービスまたは税関での遅延が発生する可能性があります。

Web サイトの右下隅にあるライブ チャット アイコンをクリックすることもできます。 「注文を検索」ボタンをクリックし、関連情報を入力します。

ご注文が 10 営業日以内に到着せず、追跡情報が不明な場合は、hello@zea.com.au までメールでお問い合わせください。ご注文の最新情報を提供し、可能な限りサポートいたします。

AMEX、VISA、MasterCard、ShopPay、PayPal、AfterPay、Zip Pay、Open Pay、Klarna、Google Pay、Coinbase、POLi Payments

すべての商品が発送前に品質管理され、配送中に安全かつ保護されていることを確認するために最善を尽くしますが、まれに、注文品が破損または不良品で到着する場合があります。破損した製品を受け取った場合は、hello@zea.com.au までメールでご連絡ください。交換品を手配いたします。

オンライン ショッピングが難しい場合があることは理解しています。

使用している Zea 製品に満足できない場合は、顧客満足保証の一環として 100% 返金いたします。詳細については、hello@zea.com.au に電子メールを送信してください。

クンゼア ペイン リリーフ クリームなど、特定の目的や状態のために製品を購入し、期待した結果が得られない場合は、hello@zea まで電子メールで当社のチームに連絡することを強くお勧めします。 com.au.誰もがユニークであり、あなたを支援するための追加の提案やリソースを提供する場合があります.

返金保証は、オーストラリア国内での購入に対して有効であり、Australian Kunzea Pty Ltd または正規販売店からオンラインで購入した製品にのみ適用されます。

返金の請求は、購入日から 30 日以内に行う必要があります。返金には、製品の購入時または返品時に発生した可能性のある郵便料金は含まれません。

返金は元のお支払い方法に入金されます。クレジット カードの払い戻しは、金融機関によっては、処理に最大 10 日かかる場合があります。

詳細については、配送と返品に関するポリシーをお読みください。

この場合は、1300 736 894 またはhello@zea.com.auですぐにご連絡ください。更新するために最善を尽くします。

残念ながら、ほとんどの場合、ご注文後に配送先住所を変更することはできません。これは、注文情報がすぐに倉庫に送信され、そこで注文の発送準備が行われるためです。配送先住所が間違っている場合は、以下の 2 つのオプションをお試しください。

- 全国の郵便サービスに連絡して、追跡小包 ID を伝えてください。一部の運送業者では、配送のリダイレクトをリクエストできます。

- チェックアウト時に入力した住所の居住者に連絡してください。

上記の 2 つのオプションを完了できない場合、またはリストされた配送先住所が存在しない場合は、小包が返送されたときにご連絡いたします。ご注文品を返送するには、再配達料金をお支払いいただく必要があります。

ほとんどの場合、チェックアウトが完了すると、注文を更新、編集、キャンセルすることはできません。これは、できるだけ早く注文を出すように努めているためです。

ご注文が弊社に返送された場合、弊社はその理由を調査し、解決策をご連絡いたします。

私たちは確かにそうします！実店舗または関連する医療機関をお持ちの場合は、 https ://www.zea.com.au/pages/wholesale-enquiry にアクセスして、関連するフォームに記入してください。

Zea リワード プログラムは無料のリワード プログラムで、ウェルネス ジャーニーに当社を含めることを選択した忠実なお客様に報いるものです。

www.zea.com.auで購入するたびに、将来のオンライン購入で引き換えることができる報酬ポイントを獲得できます。

ここをクリックしてサインアップできます。私たちに提供する必要があるのは、あなたのフルネームと電子メールアドレスだけです。残りは私たちが行います!

私たちはあなたのプライバシーを尊重し、私たちの利用規約とプライバシーポリシーに従ってあなたの電子メールアドレスを使用します.

サインアップ

プログラムにサインアップして製品を購入すると、ポイントを獲得できます。

1 ドル使うごとに、アカウントにポイントが付与され、好きなように交換できます!ポイントは、クーポン、割引、配送料、税金を除いたご注文の合計に基づいて計算されます。

1 ドルの使用 = 2 ポイントで、獲得できるポイント数に上限はありません。

他の方法

当社のウェブサイトの Zea リワード パネルに移動し、[獲得方法] をクリックして、Facebook で「いいね！」する、友人を紹介する、Facebook で Zea に関する投稿を共有する、Instagram で当社をフォローするなど、ポイントを獲得するその他の方法を確認してください。誕生日の詳細を共有します。

ポイントを獲得するには、特別な日の少なくとも 30 日前に誕生日の詳細を入力する必要があります。アカウントにポイントを追加するには、これらすべてのアクションを Zea リワード パネルから直接行う必要があります。

紹介の場合、紹介された友人は紹介コードを使用して購入を行う必要があり、E メールで特別な割引コードを受け取ることができます。紹介された友達の名前も、あなたの名前と同じであってはなりません。

将来的には、ポイントを獲得できる追加の方法も開始する予定です。

このビデオを見て、Zea Rewards の紹介がどのように機能するかを確認してください。

この段階では、ポイントはwww.zea.com.auでのみ引き換えることができます。販売店や Zea が出展するイベントでの購入にはポイントを割り当てることができません。

ご注文がない場合、ポイントは 12 か月以内に失効します。 12か月以内にご注文いただくと、ポイントの有効期限がさらに12か月延長されます。

ポイント交換は簡単！オンラインで購入するたびにアカウントにログインし、チェックアウト時にプロンプ​​トに従って選択した金額を引き換えるだけです。

残高が 500 ポイントで $5 割引、1,000 ポイントで $10 割引などです。

割引を利用するには、500 ポイント以上の残高が必要です。

使用したいポイントが 500 以上ある場合は、リワード パネルでポイントを表示し、リワードとして交換するポイントの量を選択できます。ポイントをリワードに変えても使用しない場合は、リワード パネルの [リワード] セクションに移動し、次回の注文時にコードをカートに適用できます。ポイント残高が減少していることがわかります。これは、ポイントが特典コードに変わるために使用されたためです。現時点では、複数の特典クーポンを 1 つにまとめることができないため、別々に使用する必要があります。

Zea Rewards パネルの仕組みについては、このビデオをご覧ください。

ポイントを利用するには、まずアカウントを作成する必要があります。

はい！このプログラムをグローバルに提供できることを非常にうれしく思います。そのため、世界中のどこに拠点を置いていても、簡単にポイントを獲得および交換できます。

はい。当社の返金ポリシーに従って製品を返品した場合、お客様のポイントは当社のカスタマー サービス チームによってお客様のアカウントに追加されます。返品された購入でポイントを獲得した場合、それらのポイントは返金額に応じて自動的に差し引かれます。

申し訳ありませんが、既にご注文いただいた商品にはポイントを適用できません。

はい。ポイントは、クーポン コードやプロモーションなど、ほとんどのオファーと組み合わせて使用​​できます。キャンペーンによってポイントに制限がある場合がありますので、キャンペーンの利用規約をご確認ください。

喜んでお手伝いします！ hello@zea.com.auでフレンドリーなチームに連絡してください。

Get your favourite Zea products delivered straight to your door on a recurring delivery every 30, 60 or 90 days! Check out via the subscription option on the product page for eligible products, then we will look after the rest. Never run out of products again and the best part is you get a discount and save money! 

Shopping online at Zea is really easy! Simply mix and match your order in whatever way you like and check out with a one time purchase/s or subscription.

Once you select the subscription offering on a product page and checkout you will be automatically prompted to create an account. You can then navigate to the Account Login page on the Zea website at any stage and sign in to see all active subscriptions and make any changes. 

Navigate to the Account Login page on the website here: www.zea.com.au/account/login, click on “Subscriptions” and sign in to see all your active subscriptions and make any changes.

Yes! Simply log into your account and add, change or cancel any product/s on your subscription at any time.

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